“重要节点哪类舆情需要市场监管部门加强预警研判？”

对市场监管部门来说，监管行业众多，只有在国庆、春节等重大节日期间面对各种突发事件的舆论考验，加强舆论预警研究判定，才能更好地解决危机，提高政府部门的执法效能。

警惕突发事件诱发舆论

国庆、春节假期、突发事件成为市场监管行业应对的棘手问题。 这些突发事件行业广泛，影响面广，舆论风险高。 在景区安全问题突出的情况下，在国庆、春节等重大节日，景区人数突破平日接待量，导致景区监管流于形式，小毛病成为大问题，引发安全事故。 10月1日1 日，太原市迎泽区小山岩村台骀山景区冰灯雪雕馆发生火灾，13人遇难，15人经医生救治。 媒体指出，今年受疫情影响，许多景区在节假日之前长期处于停运状态，相关设施未及时检查和维护，给节日安全生产带来了隐患。 对此，各地监管部门要做好安全生产监督管理工作，不要走形式。 另外，对食品安全行业风险也很大，容易成为媒体报道的焦点。 例如中秋节期间，月饼、螃蟹、贵重海鲜、部分出口转为内销食品等短期诉求增加，容易发生下一次充电、涨价、过度包装等问题。 从食品安全行业派生出来的新问题也不容忽视。 例如，媒体报道名人光环下的蟹券之路，暴露了阳澄湖重量不足的绳子，汇聚低价蟹券造成资金沉淀等螃蟹销售混乱，难以提货，店铺无法直接上卷等问题在网上发酵，成为节日市场的

维权话题很容易燃起

金融、汽车费用、直播带货、在线教育等方面结构性问题较多，难以及时介入监管，或者容易引发维权舆论。 特别是国庆、春节假期、旅游住宿费用纠纷抬头，大数据杀熟、个人新闻泄露等问题容易被炒作，容易引起叠加效应。 培训班、健身房、理发店、美容院等经常存在收款退款管理不规范的问题，预付款退款少或引起社会舆论的关注。 特别是大数据成熟，迫使客户高价购买商品，违背了定价公平和诚实信用交易的大致情况。 不仅如此，还存在过度获取和收集顾客隐私新闻的问题。 所有这些都是欺骗客户，损害客户的合法权益。 市场监管部门面对维权类舆论，需要安全消化库存舆论，抑制增量舆论。 对旧问题、新混乱局面保持高度关注，完全维护部门间合作机制，自主介入调查，依法比较有效处置，维护市场正常秩序，增强群众获得感、安全感、幸福感。

景区乱收问题积重难返

各地景区玫瑰羊毛状况常见，不仅给游客带来了不好的旅游体验，也极大地影响了旅游市场环境。 长假期间，媒体在重庆洪崖洞景区附近频繁出售两江游轮车票，有偿指路。 微博端有读者投诉湖南凤凰古城景区天价停车费、北海银滩存在乱收费违法行为，武汉东湖风景区磨山停车场出口通道在未提前通知车主的情况下限制罚款，网友投诉重庆残渣景区旅游包车限制乱收费等问题。 《半月谈》发表评论说，对景区来说，游客是衣食父母，景区内商家作为景区的重要组成部分，要形成我们的意识，诚实不欺客，文明待客，共同维护景区声誉。 随着互联网的普及，游客有越来越多的发声渠道，景区管理者和商家必须重视口碑建设，实现长期快速发展。

新经济市场的突出问题需要加强治理

最近，新经济经常成为舆论的焦点。 电商二选一( EC平台只要求合作商参加一个平台的促销活动)周期性爆发，舆论要求EC平台采取二选一的方法，相关部门也三令五申，杜绝二选一的现象。 但这种现象并未消失，而是集中在仅有的特殊时间节点上爆发，如618双11双12等。 另外，直播带货问题也很多，部分主播涉嫌过度宣传产品效果。 产品质量不合格，利用直播销售三无、假冒伪劣产品。 印刷粉丝数据，印刷销售额进行伪装。 产生了平台责任意识不足，售后服务难以保障等问题。 市场监管部门要对电子商务、直播带货平台等新经济行业加强监管，正视顾客追求质量的新诉求，同步提高领域综合服务能力和服务水平，保障顾客在质量上的良好体验。 并要巩固平台责任，增强责任意识、质量意识，加强对EC平台培训的诱惑和广泛监督，规范主播行为。