“从“双11”舆情热点话题中我们发现了3点趋势”

一年一度的购物盛宴“双11”又来了，花里胡哨的规矩让读者“已经疯了”。 但是，今年的“双11”热议似乎与往年略有不同。 加上持续滚动的费用数字，“双11”狂欢链的各个环节和群体进入了人们的视野。 “双11”从舆论对象本身出发，成为舆论成长的土壤。

图:近1月中“双11”相关主体的舆论热图源:人民网舆论数据中心

热点复制盘点

热点盘点

舆论热点

庞杂的购物规则隐含着商家和平台的营销手段

今年“双11”的哨声提前响起，促销战线拉长，预售、秒杀、满减、现金红包、购物补贴、积分兑换金额、预付金锐减等各种玩法层出不穷，让顾客陷入混乱，“双110

对此，有媒体呼吁商家提供更加诚实的购物优惠。 半月谈网认为，一些EC平台是今年“双11”的启动仪式，通过一些措施简化购物规则，但从网民的预售购物体验来看，效果并不明显。 “双11”新鲜的玩法都必须以良好的费用体验为前提，一味追求噱头增加消费者负担，流失潜在客户，最终不会流失。 对客户来说，他们想买东西少，诚实，省钱。

11月4日，本严选在微博上选官宣，退出是鼓励过度花费，为销售数字而狂欢的“双11”，不要搞过多的优惠玩法，用全年最大的力量补贴。 经过严格筛选的“逆行”引发了话题，话题在微博上引发了话题。 但是，很多人认为这可能与“诚信”无关，为了弥补流量不足，选择了“年度最佳逆向营销”。

对此，中国费网认为，本严选的所谓“双11”其实是变相炒作，也有一定的积极意义。 对电商狂欢促销要踩“刹车”降温，EC平台和电商公司也要自省，探讨自己的促销政策是否能真正保护客户利益，赢得客户的好感和尊重。

众多购物规则背后的价格“猫猫”备受瞩目

基本上，“双11”吸引顾客的重要因素是价格低廉。 但是在“双11”中，很多读者发现商品价格先上涨后降低“假优惠”等问题，让顾客感叹“本来以为拔了羊毛，反而被剪了“韭菜”。”

商家的“先升后降”等很多，混合定价战略有误解和欺诈的嫌疑。 在误导顾客方面，澎湃信息网认为，随着平台商家竞争白热化，仅靠低价竞争无法保证收益。 我们认为价格混淆的设定可以通过增加消费者计算实际价格的难度，有效地吸引顾客在自己的店铺购买商品。 复杂的规则是市场竞争的必然结果，平台向顾客添加的游戏规则也为商家的利益添加了代码。 据中国经济网报道，促销优惠规则如果设计多且繁杂，客户难以准确掌握规则，客户可享受的优惠低于平台推广，在一定程度上造成误导效应，愚弄客户，违背商业诚信。 专家也指出增加价格计算多且复杂有助于商家在无形中掩盖产品的真实质量和价值。

10月29日，市场监管总局发布《规范销售行为暂行规定》，对促销活动中的价格欺诈、虚假推广、有奖欺诈等欺诈性有奖销售行为进行确定禁止规定，经营者开展促销要公示促销规则、促销期限及不利于客户的限制条件等，充分保障客户的知情权 除了要求相关负责人进一步加强自律和监管外，顾客也摆脱了“低价期待”，两者携手前进，推动“双11”购物从“价格战”走向“价值战”，让电子商务摆脱“低价竞争”的怪圈。

庞杂的购物规则被曝光的大数据的“杀熟”问题

有人指出很多复杂的购物规则背后的“数据成熟”“价格歧视”等风险。 专家对这一现象发表了意见。 中国传媒大学大数据研究中心教授沈浩表示，利用行业大数据杀熟，本质上是指向“个性化推荐算法”。 中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果公司在销售中确定并标示规则，就有一定的公平合理性。 但是，明显区别对待顾客，是涉嫌大数据杀熟，本质上损害了顾客的公平交易权。 央视网认为，在大数据“杀熟”这件事上，顾客确实是鱼肉，技术是中性的，应该严厉打击的是技术背后的个别奸商的贪婪。

11月10日，国家市场监管总局发布《平台经济行业反垄断指导方针(征求意见稿)》，征求公众意见。 第三章指出，网络平台根据大数据和算法技术的特点执行的一些交易行为，需要警惕“是否有正当理由对交易条件相同的交易对方实施差别待遇，排除和限制市场竞争”。 也就是说，大数据被认定为“杀熟”或垄断。

由《尾金人》引发的费用主义讨论

在“双11”期间，刚刚爆发的“打工族”纷纷出现了“新梗”——“尾金人”，也就是付出了很多商品的预付款，借了屁股“尾金”的人。 11月1日凌晨，各大EC平台开始支付尾款，“冲尾金人”登上热搜，浏览量超过1亿3千万人。 “尾张人”构成了打破时空格局的独特青年身份认同，引起了人们对年轻人分化的评价，也抑制了前期费用等担忧。

据媒体报道，“尾张人”可能只有“困”处于费用主义之中。 据北京日报客户介绍，日常网购退货率将达到10%，“双11”期间将达到30%。 “冲动性费用”是最重要的退货原因之一。 北京青年报网认为，需要警告“剁手党”冲动使用“尾金人”，是为了节约真正的钱不要盲目使用。 我们真正需要的不是“双11”，也不是“因为我在支出，所以有我在”，而是更加常态化的、性价比高的支出。 据钛媒体app报道，“尾金人”疫情背后有商业辅助，许多杂则辅助数据和算法，因此个人不易受到威胁。

但是，也有正名为“费用”的呼声。 新京报网认为，“打工人”和“尾倩人”以年轻群体为中心，要花费这一维度和这一代青年的自我实现并不容易。 “尾谦人”对生活质量的追求更高，但是由于经济能力尚不明确，所以在“双11”的道路上努力研究。 但是，这其实隐含着年轻人的判断。 自己还在上升期。 这是韬晦，等着厚积薄发。 这种现实的理性和底气，终究是乐观的信号。

促进小额贷款产品和先进的支出行为

也有意见指出，随着阿里的延期上市，小额贷款产品推动了年轻人的前期费用。 2019年支付宝( Alipay )发布的《年轻人生活费报告》显示，中国近1.7亿人的“90后”开通花呗的人数超过了6500万人。 证券时报网认为“90后(出生于1990年代)”的前期投资非常普遍。 花呗、借呗、微粒贷、白条等现金贷和消费贷产品的服务对象多为没有足够还款能力的年轻人。 同时，金融科技企业依赖交易、物流等行为数据，对偿债能力缺乏比较有效的判断，过度授信和场景引导的共同刺激超前费钱，使得低收入者和年轻人容易陷入债务陷阱。

针对上述现象，11月3日央行和银保监会日前发布的《网络小额信贷业务管理暂行办法(征求意见稿)》将升级网络小额信贷业务监管，收紧融资杠杆和放贷杠杆。 有可能抑制小额贷款的规模，起到紧锁先行的“水龙头”的作用。

“双11”尚未开始，快递领域的厮杀遥遥领先

今年的“双11”似乎提前发力，快递领域也因EC平台而迎来了美好的时代。 很多读者发现今年的“双11”快件更快了，##想退钱，居然##今年的双11艺术节快件有多快？ 集中了# # #等话题。 疫情过后，我国经济复苏，更多人加入“尾金人”大军，但快递加速的背后仍存在快递领域恶性竞争的难题。

媒体正在观察快递领域的见底竞争和领域垄断等问题。 10月19日，韵达在内网发布《关于禁止全网极兔业务的通知》，正式封杀极兔。 另外，据多位通达系加盟者称，迄今为止，申通、圆通发出了同样的通知。 ##韵达申通丸通牵手封杀极兔快递##二通一达携手封杀极兔快递#等话题出现在微博热搜上。 许多媒体认为，快递领域近年来形成了较为稳定的市场细分形势，大多数情况下，极兔快递是国内的主要顾客之一，在这件事的背后，阿里进行了许多“围剿”。 21经济网报道，这种围堵源于快递领域的业绩压力。 根据国家邮政局的数据，9月，全领域快递业务量为80.92亿件，比去年同期增长44.6%，各公告显示，同期、顺丰、韵达、申通、圆通分别完成件量为7.3、14.6、8.6、12.2亿件，与去年同期相比。

尽管价格战的“围剿”已经开始，但快递业的价格战已经打响，不能马上停止。 据公号《南风窗》报道，韵达、圆通、申通3家快递公司9月的单价收入比去年同期下降20%至30%左右，顺丰的1票收入也同比下降15%左右。 在价格战严重的地区，快递企业达到了“送一票，赔一票”的局面，比如义乌。 据《劳动日报》报道，有数据显示，快递领域的毛利率从2007年的约30%的水平下降到了现在的5%~10%。

用快递价格战斗的快递和客户福利

在快递领域恶性竞争之下，快递员的福利也备受关注。 界面信息网显示，快递领域人员短缺严重，49万人临时补货，部分原因是领域恶性价格战导致快递人员订单减少，加班问题严重。 据《工人日报》报道，10月末南宁当地媒体报道，各大企业快递小哥开始出现“辞职流”。 这是因为快递领域目前的涨薪浪潮。 快递的职业压力备受舆论关注。 微博话题#西安一快递小哥暴力投快递#引起读者关注，原因是该快递小哥压力过大，不舒服，事后也道歉。 对此，公众号“南风窗”认为，快递是“开拓最后一公里”需要大量人才的领域。 良性的商业竞争，决不能以牺牲本为代价，压迫一线员工的生存空之间。

快递员高压的结果最终可能会转嫁给员工和客户。 很多客户反映出快递服务差、丢失、包裹被网点无人选等问题。 客户投诉还将扣除快递员的工资。 一个“打工者”的压力在网络上引起了共鸣，一方面很多读者遭遇过暴力投递问题，另一方面也表明快递员压力过大并不孤独。 对比这一现象，有关部门要考虑干预、完整的领域规范，引导合理竞争，保障各方权益。

民意调查

1、“双11”不仅仅是一个节日，还暂时成为舆论的土壤。 从热点信息来看，“双11”抢注刚刚开始，最热门的话题是“双11”的预售开始及其诸多杂七杂八的规则，但许多杂七的规则背后都包含着商家的销售渠道，有些价格变更存在误导和欺诈的嫌疑。 另外，随着“双11”的发展，“狂欢”背后的直播领域的混乱、顾客的其他权益等问题持续受到关注。

2、在“双11”相关舆论中，“尾钱人”和快递集团备受瞩目。 这是因为这两个群体与读者的日常生活密切相关，也有一直以来热点热度不断的因素。 另一方面，由于之前“打工”的爆发，读者被认为是“打工”，媒体和商家也出现了“造梗”“造梗”等包括“尾钱人”在内的一系列热词。 另一方面，新经济下灵活的就业形式逐渐“常态化”，加上“双11”前“内卷”带来的领域竞争思维和外卖骑手的境遇等热点，快递领域和快递业者也逐渐“破圈”进入中青视野。

3 .一个正面现象是，上述热点事情暴露了一些问题，并且相关部门的行动也越来越迅速，进入了读者的视野。 比如比较大数据“杀熟”、“双11”的支出和价格陷阱、直播平台数据造假、互联网小额贷款等问题，都会有相关的风险提示和政策意见的征集和发表。 之后，相关部门可以关注快递领域的竞争和快递员的福利问题。

作者:人民网自媒体智库助理研究员赵紫荆