“买建材没收到货？ 你刷的可能是“山寨”POS机”

红星美凯龙江北商场的菲瑞弗雷卫浴店，是没关门前的样子。

买东西，去有名的卖场，本来就应该有保障。 但是，包括李先生在内的重庆数十名顾客，在知名家居建材市场红星美凯龙江北商场购买建材，支付数百万元，目前面临着“货款品空”的局面。

这到底是怎么回事？ 百货商店方面是怎样应对的呢？

在百货商店买东西的话是“钱空”

“在红星美凯龙江北商场一楼的菲瑞frae商家点了切断浴室和淋浴，给了全额1.5万元，怎么把钱变成了空？ 这到底该由谁负责？ ’今年10月30日，客户李先生说，10月初，在红星美凯龙江北店的菲瑞frae卫浴(也叫福瑞卫浴)花了1.5万元订购的卫浴零钱空，商家说不能交货，不能赔偿，于是销售 “我必须用一种说法。 生意没有这样做。”

除李先生外，记者还陆续接到多家客户投诉。

据客户自身统计，截至11月3日下午4时，自发建立的“菲瑞北红星维权”集团已有103人，涉及金额约116万元。

这到底是怎么回事？ 有用户表示，红星美凯龙江北商场向各商户发送pos机，属于分布式收银台，可节省客户多跑路，商场发出的pos机有“红星美凯龙”的注册商标。 这种刷桌子的费用也属于商场的“统一收银台”范畴。 但是，一些商户不使用百货公司提供的机器，而是准备了pos机。 对此，许多客户表示，他们也不知道这两种机器的区别，在刷卡时，商家也没有告诉他们。 在商场刷卡只知道把钱给红星美凯龙。

目前红星美凯龙方面表示，顾客刷的pos机不是商场的，而是刷了“不应该刷”的pos机。

只有拿了商场相关的票据才能退款

对此，记者昨天联系了所涉红星美凯龙江北店相关负责人，就记者提出的问题提出书面答复。 “年10月29日，我司接到在江北商场经营商户福瑞淋浴室的外部社区团购的客户投诉，称福瑞淋浴室资金链断裂，未能履行配送义务。 现在，百货公司、集团领导正在积极地与很多人进行信息交流谈判。 ”。

一、红星美凯龙江北商场和福瑞淋浴室是什么关系？

答:福瑞淋浴房入驻红星美凯龙重庆江北商场，法人张兴胜，经营时间: 2019年3月31日-年10月30日，经营大厅:综合馆1楼b8165-2福瑞企业品牌，中山市福瑞卫浴设备有限企业经营两江新区菲瑞卫浴经营部，

二、业主维权事件的原因是什么？

答:年10月29日，红星美凯龙重庆江北商场陆续接到福瑞企业品牌相关投诉，据投诉人陈述，在小区业主群购买福瑞企业品牌产品，并在私人收银台(微信、支付宝( Alipay )、pos机卡等方法)进行商户 现在主要的放射区域是约克郡、龙湖领土等。 由于商户不能履行配送，业主严重不满。

三、百货公司怎么处理这个问题？

答:1.在商场内购物，参与商场内统一收银台的客户，根据商场服务的约定，客户持商场统一《订单/销售单》、pos单、收银台单等原件，到商场办理更换或退款手续

2、投诉人和福瑞张兴胜未在商场进行的个人交易或商场未进行的个人收款客户、商场应本着社会责任感尽量组织和咨询投诉人和张兴胜，双方不能达成一致意见时，建议投诉人通过诉讼等程序进行维权并予以帮助。

3 .商场将与工厂联系，试图为订单的投诉人继续进行配送安装和价格服务。 相关价格由投诉人承担。

4 .商场向消协、派出所等相关部门报告这一情况。 此外，百货公司将持续协调解决相关售后服务问题。

5 .为了不使事态扩大，目前商场停止该商户的持续经营，要求商户签订担保合同，并尽量提供资产新闻，商场将及时报告最新进展。