““网传长沙一女子乘网约车后失联”舆情传递拆析”

1月23日，“长沙一女子失联”事件曝光后，立即引起广泛关注。 由于事件凝聚了“女性”、“晚间出行”、“网约车”等多种敏感因素，相关舆论的讨论也呈现出多个焦点，同时随着事件新闻的更新，焦点也转移了。 纵观舆论的迅速发展过程，可以看出影响较大的媒体、机构、事件相关者等对舆论起着诱发作用。 公众还将根据自己的生活经验和观念角度形成的认识，重新构建媒体、机构发文的语言。 从宏观层面来看，整个社会的安全感建设不仅需要公司的管理，还需要在公共部门、领域规范、公众参与、个人意识等方面进行合作。

一、民意调查情况概述

此次事件通过平面媒体的投稿文章进入公众视野，在不同相关主体的加入和新闻更新的影响下，形成了多个传播阶段。 此次事件的传播形式展示了社会交流媒体青岛新闻网微博的媒体进入账户，扩散到政务新媒体的投稿和信息媒体的报道的好处。

(1)事物迅速发展梳理脉络

:舆论新闻量趋势图(单位:编/条)

1月23日15时左右，青岛新闻网微博账号@澎湃视频、@澎湃信息发文和视频显示，长沙一名22岁女性在网上订车后失去联系。 长沙警方表示已经接到通报，录像复印件显示了为失联女性家属发布的搜索者通告等。 这个消息一公布，马上就引起了@财经网、@凤凰周刊、@青岛新闻网信息、@华商报、@深圳特区报等媒体进出口账号、一些网络大v、读者的关注。 在大量转载、投稿的推动下，新闻量迅速上升，17点左右迎来高峰。

图:微博@澎湃信息发文和视频截图

由于失联女子行迹包括网上订车部分，网约车是确认其行踪的重要线索，也成为舆论关注的焦点之一。 对此，当天21时左右，青岛新闻网微博@滴滴旅行发文回应舆论关注，通过车内录音、录像验证，确认乘客行程途中未发生异常，滴滴表示将协助警方拆解，祝女性平安。 滴滴的回应不仅在微博上被广泛传播，关于@凤凰信息客户端、@红星信息、@提醒者网等转载的内容也从新闻网、央视网、环球时报、人民日报客户端等影响较大的媒体、信息客户端被传播。

图:微博@滴滴旅行应答截图

1月24日12时，湖南省长沙市公安局岳麓分局官方微博@岳麓公安发布警情通报，初步排除失联女性违法侵害的可能性。 该举报被@中国信息网、@澎湃信息网、@新京报、@去以来等影响较大的微博客户转载。

图:微博@岳麓公安警察情况通报

1月24日晚7点左右，长沙蓝天救援队在事发现场附近的水域打捞到一具女性遗体。 救援队负责人说，证实了家属失去了一具女性遗体。 具体情况还在等待警方调查公布。

(2)舆论新闻发布分布

图:新闻传播渠道分布

在这次事件中，微博是新闻生成和传播的第一渠道，占4成以上(不包括转发)。 。 媒体、app (客户)、微信频道的新闻量相当，分别占21.80%、18.84%、16.87%。 另外，部分读者通过论坛、知乎问答等渠道转载新闻和发表意见，占2.49%。

微博渠道是事件新闻出现在公众视野中的第一个来源。 迄今为止，据@澎湃消息，相关视频和搜索者通告只在朋友圈等私域流量中传播。 目前，微博渠道不仅是大量认证账号转载事件新闻、通报事件发展的第一个领域，也是读者表达意见的重要渠道。

图:点微博话题的截图

从时间维度看，该事件的新闻传播从微博传播到了其他渠道。 信息媒体和客户端渠道的新闻传播滞后于微博，但报道和载量随着事件形势的推进而增加。 在微信后发效果更为明显、新闻量总体呈增长趋势的岳麓公安通报相关情况传播中，媒体和信息客户端超越微博，成为新闻传播的第一力量。

在微博平台上，随着事件调查的深入，读者情绪趋于理性，相关情况量呈现降温态势。 截至1月25日上午，“发现女性遗体”的新闻引起读者广泛关注、哀悼、关注女性死因等新闻再次增加微博渠道新闻量。

二、舆论反馈:情绪倾向随着越来越多的新闻浮现而波动

这件事从进入公众视野到现在，舆论关注和争论的焦点发生了比较明显的变化。 在这个过程中，媒体话语的运用、事件相关主体的介入、事件新闻的更新等因素起到了引诱的作用。 从整体上看，与社会关注热点相关的因素容易牵动情感表达，但事情的客观新闻发布和情况明确了要理性引导舆论。

图:舆论焦点变化的形象

通过相关主体的介入和舆论焦点的转移，舆论整体态势得以迅速发展有五个阶段

第一阶段，网站发布文案涉及社会热点新闻，引发舆论负面相关，女性安全问题引发争议。

第二阶段，舆论争议进一步扩大，关于“网约车”的理性呼声逐渐蔓延。

第三阶段，滴滴回应的发布备受瞩目，在反对“污名化”的网络合同领域呼声高涨，舆论焦点逐渐回归到事情本身。

第四阶段，警方通报情况，救援队实施搜索等客观新闻发布，让舆论理智回归。

在第五阶段，搜救队宣布，打捞上了涉嫌失联的女性遗体，再次引起关注。 救援人员确认发现女性遗体后，读者表示哀悼，推断女性自杀，感情表达再次上升。

(一)舆论开始:关注事件新闻，表达担忧情绪；

@澎湃信息披露相关情况3小时内，转载事件新闻、分析女性情况、希望女性平安的新闻占主流。 舆论争论主要围绕女性安全议题:一些政务账号、新媒体、读者等将其作为北京科普晚间旅游安全知识，呼吁女性重视自我保护。 有些观点认为，妇女的安全不仅需要妇女自身的防护，还需要营造宏观的安全环境，谴责“受害者有罪论”的观点。

另外，部分舆论在@澎湃信息报道中提到，女性“坐网约车失联”，认为存在因果关系，将此事与网约车安全性负面新闻相关，此次也与网约车相关。

代表评论的一部分:

@朴李妍: 22岁的女孩子在网上订车后失联了，好可怕！ 现在在网上买车也不安全。 女孩子在外面尽量开车回家。

@草莓味的奶奶:另外，就是在网上约车。 希望只是一个惊喜。

@无为无执1005 :真的，女孩子太晚的时间尽量不要单独乘车，或者尽量选择女司机。 网络车真的有很多不合格不正规，太危险了。 世界上没有你想的那么坏，但也没有你想的那么好，不知道什么时候遇见了坏人。

@杨xxxxxxxxxx杨:最近网上订车平台真的太多了，什么曹操在旅行，t3在旅行，什么花猪，优惠再多我也没有滴滴。 我真的很害怕吗？ 还是选择整改后的滴液？ 这次，如果这个平台滴了，我就不再下载了。 还是骑自行车吧。

@misty_me :发生这么多事故后，怎么还会发生呢？ 保养是这样的吗希望女孩平安无事

(二)舆论争论:网约车的安全引起了讨论，出现了合理的声音

发酵一段时间后，随着“长沙22岁的女性朋友失联与司机无关”等新闻的发布，读者对网约车的安全和整改效果成为争论的焦点。 一些读者仍然对网约车甚至滴滴等大公司的安全管理措施表示担忧，但此时理性呼声高涨，指出这位女性乘坐网约车“之后”失联，与司机无关，恶意揣度， 另外，一些读者表示，目前在网约车领域的技术支持下，安全管理水平有了较大提高。

代表评论的一部分:

@cuilei :希望别人平安无事。 真的，下次在网上预约车的时候，拍下车牌号和司机的样子加入朋友的小组吧。 即使别人觉得奇怪，事故也比自己严重。

@不为人知的内斯:不管怎样，点滴比出租车更安全，警察想调查其行踪。 直接用身份证调查旅行的租赁需要监视。 未必还有。

茉莉218 :一开始以为是网约车的问题，但是有这个话题。 下车后，和网约车有什么关系？ 祝你平安。

@lareina_t :现在的媒体真的是因为流量而引起了对立带节奏。 人下了车失去了联系，司机却在派出所协助调查，直接把火引到了网车上。

(三)滴答:信任态度占主流，去污名化呼声不断高涨

滴滴回应公布后，大部分读者相信这个调查结果，认为确实与司机无关。 读者建议，不要加深对网约车和司机的刻板印象。 此外，一些读者批评媒体报道断章取义、含糊其词，涉嫌在博人眼中臆想、煽动。

代表评论的一部分:

@weiweiyy-:这都有全程的视频录音。 和司机没关系吧。

@不打扰进步:现在真是草木皆兵，出一点案子都靠滴滴。

@卡卡卡:我喜欢带节奏，认为这个话题都是网上的汽车司机做的坏事。

(四)官方通报:事情推进权威呼声，聚焦舆论焦点回归

1月24日，@岳麓公安警察信息通报一发布，立即被多家权威媒体、微博认证账户转载，对此事的权威呼声占主流。 警情通报文案在滴滴回应中重申“未发生异常情况”，引诱舆论焦点逐渐回归事件新闻本身。

救援人员确认发现女性遗体后，读者表示哀悼，推断女性自杀，感情表达再次上升。

(五)搜救队新闻:读者聚焦搜救情况，表示哀悼。

搜救队发布“失去的女性遗体已登陆，家属确认”消息后，舆论聚焦相关情况，大量转载搜救队消息，读者普遍表示哀悼。 配合迄今为止的警察通报，指出“排除非法受害”，读者认为该女性有可能自杀，对年轻的生命表示惋惜。

三、舆论评价:敏感新闻带动舆论情绪，警企联动跟进推进焦点回归

在此次事件中，@《澎湃新闻》发布女子失联新闻时，使用的微博话题包括“女子在网上订车后失联”的新闻，在表达事件发生的时间顺序时，含有因果性的含蓄。 在缺少报道的情况下，舆论“脑补”了新闻片段，再次解读，将此次事件与“网约车”联系起来，认为是网约车带来的安全隐患，引发担忧。 另外，“年轻女性”、“夜间”、“网约车”等因素也备受舆论对女性安全问题的热点关注，一时引起了女性自我保护和宏观环境安全的争论。

其背景是“失联女朋友”的发声、滴滴的快速反应，为失联女提供了线索，也为网约车司机群体的名誉提供了一定的保护。 警方介入新闻发布后，权威呼声证实了公司的声明新闻，事件形势也更加明朗，舆论焦点更是回到失联女性的状况和线索提供上来。 另外，随着事件相关公司的应对以及部分意见者的诱惑，理性看待网约车的看法有所增加，网约车领域和司机“去污名化”“去刻板”的呼声越来越高。

纵观整个舆论的快速发展态势，一方面，媒体用语贴近社会热点议题，在一定程度上助长了舆论刻板印象的加深，容易引起读者基于自身认识的解读而产生情绪上的表达。 随后的新闻更新后，一些声音指责媒体报道缺乏专业性。 另一方面，读者的争论反映了对网络约车领域和社会问题的关注，但从客观上讲，不利于新闻的传播，容易偏离舆论的焦点。 这给媒体报道的视角选择和职业群体的形象构建带来了一定的反思。

从宏观层面来看，如果涉及网约车的出行安全问题，预计公众责任相对集中在个人公司，一旦发生可能的安全事故，往往会对公司的安全管理能力提出质疑。 但是，在维护社会安全和建设公共安全感的过程中，个人公司安全管理能力的提高毕竟有限，需要从公共部门干预、领域规范的形成、媒体舆论的引导、公众安全意识的提高等多个方面入手，共同保障公共区域安全，构建对社会安全的合理预期

(人民舆论数据中心舆论分析师南宇晗)