“新政下 一点网络平台“杀熟”套路更深”

青岛新闻网报今年2月7日，国务院反垄断委员会发布了关于平台经济行业的反垄断指导方针，专门规定顾客反映许多“大数据杀熟”等问题。

《青岛新闻网视点》记者近日通过实测发现，一点网络平台仍普遍存在不同程度的“杀熟”行为，涉及旅游、餐饮等诸多生活行业。 具体来说，同时搜索同一产品的话，不同的客户得到的价格新闻会有很大不同，“熟客”的价格会很高。 另外，一些平台对“熟客”进行饥饿营销，向“熟客”推送库存紧张、产品售罄等不实消息。

记者实测“大数据成熟”，业内人士称“千人千面”为潜规则

记者用两台手机在旅行平台自由行搜索机票价格时发现，2月19日银川至上海的9种机票中，有4种显示价格不同。 经常使用免费机票的“熟客”手机，比不经常使用免费的手机，所显示的票价要贵50元以上。

此后，记者多次变换不同出发日期进行比对，但价格差异依然很少，在1元至80元以上。 另外，“常客”手机多次收到“剩下9张”等加价消息，显示门票量吃紧。

在吉利搜索3月19日从银川飞往上海的航班时，同一航班上，右侧“熟客”手机票价分别为650元、650元、990元，均明显高于左侧手机的620元、620元、940元。 青岛新闻网社记者董雪摄影

记者用3台手机对美团进行测试后，搜索了“精灵宠物医院上海武胜路总院”的多条宠物医疗课程，得到的消息是，不怎么采用美团的手机都“随机减少”，但日常采用美团的手机是什么

在美团搜索“口袋妖怪宠物医院上海武胜路总院”的宠物医疗套餐，同一路线右侧的熟客手机显示158元、380元、600元，另一部手机显示神奇的“随机减少”，分别为150元、300元。 青岛新闻网社记者董雪摄影

在文芳阁投诉等众多客服平台上，“杀熟”成为投诉的高频词，涉及机票订购、住宿、出租车、网购等生活场景。

许多网民认为，苹果手机的顾客经常有点被平台歧视。 记者用两台苹果手机和一台安卓手机在哪里的网上进行了多次测试，结果发现苹果手机显示的机票价格确实比安卓手机高，价格差近10%。 例如，记者于3月12日晚搜索了3月19日重庆飞厦门航班海航hu7813。 苹果手机的显示价格为655元，而安卓手机的显示价格为600元。

在哪个旅游平台搜索同一天重庆飞厦门的航班？ 安卓手机上显示的一些机票比苹果手机的价格要贵。 青岛新闻网社记者程思琪摄影

在互联网平台从事数据挖掘工作的技术人员表示，“千人千面”已经是行业潜规则。 平台获取客户每次使用手机的详细数据，包括习性、地址、价格选择、手机型号、是否搭载竞品平台等，使用算法筛选“有用”的数据，为客户制作准确的图像，最终

技术越来越“精进”，“黑匣子”等日常生活也在继续。 北京师范大学网络法治国际中心高级研究员臧雷表示，网络平台因“产品快卖完”、“余票紧张”等虚假新闻而脱颖而出，为高成本客户自动提供昂贵的车型和早餐服务。

“杀熟”为什么会肆无忌惮？

复旦大学数字与移动管理实验室主任郑磊等回答专家表示，互联网时代的“杀熟”是资本平台利用技术手段获取大量客户行为数据而实现的价格歧视。 压榨单个客户的好处不一定很高，但由于客户基数庞大，数以亿计，即使“杀熟”一些客户也能取得很多成果。

客户对平台的“杀熟”行为不满，但由于监管困难、举证困难，网络平台仍可因各种原因“钻空子”。

中国法学会客户权益保护法研究会副秘书长陈音江等表示，为应对“杀熟”问题，文旅部于2008年8月20日发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》规定，“在线旅游经营者不得滥用大数据观察等技术手段，旅客的费用记录、旅游偏好

许多专家表示，该规定只用于规范网上旅游经营者，范围狭窄、处罚轻，只有县级以上文化和旅游主管部门根据协议等行政指导方法责令注意、警告、制止、限期整改。

陈音江表示，根据国务院反垄断委员会发布的平台经济行业反垄断指导方针，经营者不得基于大数据和算法执行差异交易价格和其他交易条件。 但是，指导方针是以经营者滥用市场支配地位为前提的。 由于现实中不太容易准确计算经营者的市场份额，所以客户很难判断平台是否处于市场支配地位。 另外，实际上，在互联网时代，很多没有市场支配地位的公司同样可以“杀熟”。

另外，根据指导方针，平台经济行业经营者实施差别待遇行为的免除理由有“比较新客户在合理期限内开展的优惠活动”、“根据平台公平、合理、无歧视规则实施的随机交易”。 “新客户的合理期限是如何定义的？ 平台的随机交易是如何定义的？ ” 郑磊表示:“客户通过不同客户之间的横向比较，很容易发现网络平台的“杀熟”，但符合政策认定“杀熟”的条件，获得了网络平台的核心算法，并

臧雷表示，没有先例表明算法作为互联网平台核心商业秘密公开，平台可以单方面删除与“杀熟”相关的数据证据。 群众举报和监管部门取证都有很大困难。

加强互联网反垄断，进一步完善相关法规

专家表示，互联网平台的“杀熟”行为，破坏了诚实信用的根本，侵害了顾客的公平交易权，使整个社会的交易价格上涨，也对企业的可持续快速发展产生负面影响。

郑磊认为，加强反垄断，防止资本无序扩张，是治理网络平台“杀熟”的根本之策。 “只有防止资本霸权，老百姓才能有越来越多的选择权。 ”。 郑磊表示，“目前，一点网络行业存在独自大规模或两三个寡头垄断的情况，客户别无选择。 应该继续加强反垄断和资本无序扩张，降低市场准入门槛，让更多的公司参与竞争，最终造福顾客。 ”。

另外，陈音江建议进一步完善价格法、电子商务法等相关法律法规，确定网络平台“杀熟”的定义，优化举证要求，合理制定处罚标准，为大众维权和基础执法提供依据。

另外，专家建议监管部门提高技术能力，网络平台利用大数据等技术手段在线监管违法行为。 并结合日常监管和专业完善，建立黑名单制度，督促公司明码标价，诚信守法经营。

由于这类案件维权价格高昂，臧雷等专家建议越来越多地使用公益诉讼方法。 而他提倡逆转部分举证责任，客户对平台大数据“杀熟”提出质疑时，技术和相关举证责任由平台承担，不能提供时，平台应承担相应责任 (青岛新闻网社《青岛新闻网视点》记者董雪程思琪周琳吴振东)