“提醒！货不对板虚假推广 直播带货社区团购套路多”

品板虚假推广直播带货社区团购套餐多

监管部门对互联网平台、商品经营者、

网络传播者规范经营，违规将受到处罚

直播带货、社区团购套餐多，网络平台、商品经营者、网络直播者违规将受到处罚……10日，与直播带货、社区团购等远程购物引发的费用纠纷相比，南宁市市场监管局12315中心， 网络平台、商品经营者、网络直播者要严格规范直播带货、社区团购经营行为，不得损害顾客的合法权益。 违反规定的，由市场监督管理部门按照相关法律法规予以处罚。 另外，注意让客户“进洞”，小心花钱。

直播带货社区团购等投诉较多

江苏朴同学向南宁12315反映，2月9日参加南宁市考盟教育科技有限企业直播活动，购买公务员面试培训视频课程，支付1680元，约定2月17日开课。 目前商家临时变更开课时间，客户要求退费被拒绝。

湖北马先生在全国12315平台表示，1月27日在薇娅直播间购买广西春江食品有限企业春江品牌前往骨鸭掌，吃第三包时发现有白色鸭毛，认为厂家和宣传者薇娅有责任。

近年来，直播带货、社区团购等远程购物备受顾客欢迎，但随之而来的费用纠纷也在增加，12315年也有不少类似通报。 据悉，截至2009年，南宁市市场监管局12315中心收到的此类投诉中，涉及直播带货156件、群接龙34件、美团30件、橙心27件。

监督管理部门采取措施严格管理

这些费用纠纷主要集中在五个方面:一是虚假推广，一些直播主播夸张推广，掩盖了产品的缺陷。 二是商品有误，有时销售“三无”或劣质商品，单独销售的食品存在腐败变质问题。 三是单方面取消订单不承担责任，但商家没有事先告知客户希望取消订单但难以退保。 四、售后服务无保障、未能兑现承诺、发生费用争议时，播音员、平台和商家相互负责。 五是诱导费用，存在恶意刷单、刷顾客好评等不正当竞争嫌疑。

对比上述情况，市场监管部门先后发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》《规范销售行为暂行规定》，分别规定了网络平台、商品经营者、网络直播者的相关责任，并

此外，国家市场监管总局近期通过巨额补贴、诈骗交易等行为对橙心优择、美团优择等5家社区团购公司进行了立案调查，公司因涉嫌低价倾销、价格欺诈等不正当价格行为被处以顶级罚款，造成有力冲击。

示例

物品交接奖需要现场直播，搬运物品的途径很多

庞先生拨打12315，参加1月在“壹家文创”平台举行的“海普诺凯1894奶粉”直播活动，购买奶粉、发芽礼盒等商品，共支付200余元。 虽然在现场直播中推进了可以更换任意段位的奶粉的事情，但是据说实际上来店里只能接受1段奶粉。 而且，约定的礼盒4套变成3套，与普及不一致。 另外，庞先生因被邀请观看直播和购买商品而排名第二，目前排名第六，涉嫌伪造商家的刷单。

郑先生致电12315，告知2月7日晚在微信上参加广西华大人民健康管理咨询有限企业联合企业开展的直播活动，直播中获得一等奖，奖品为7000元创维电视，结果商店需要在网络商城使用同等价值的商品进行表彰。

支付购物业者大多不发货群接龙“空头买卖”

伍先生拨打12315，反映1月21日通过群接龙小程序向广西尚食科技有限企业购买扫地机，金额为648元，商家延迟发货，无法与商家取得联系。

白先生也反映了同样的情况，于去年12月5日通过群接龙小程序从广西尚食科技有限企业购买太平鸟羽绒服，金额800元，迟迟未发货。 (记者陆增安 实习生朱倩通讯员熊至娟)