“数字化时代 怎样让老年人更好地适应并融入”

健康码乘车未受阻、现金支付被拒……随着中国老年人口快速增长，许多老年人无法上网，无法采用高端智能手机，在购物、旅行、就医、费用等日常生活中面临不便，

国家日前印发《关于切实处理老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)，指出在政策的诱惑和全社会的共同努力下，比较有效地处理老年人运用智能技术方面遇到的困难，使广大老年人更加 “实施”的好处是什么？ 如何确保各项措施得到落实？ 记者去采访了。

聚焦移动、就医、费用、工作等行业

“近年来，随着我国互联网、大数据、人工智能等新闻技术的高速发展，老年人面临着“数字鸿沟”问题。 今年疫情防控期间，“健康码”通行、无接触支付等方法的宣传，更加突出了这个问题。 ”。 中国老年人协会政研部主任李志宏分解，主要体现在老年人运用智能技术困难，而随着年龄的增长，老年人的识别和操作能力下降。 另一方面，即使一点点，应用操作也多且复杂，老年人不采用的话就很难记住流程。

此次印制的《实施方案》聚焦于与老年人日常生活相关的出行、就医、费用、娱乐、工作等7大类高频几个事项和服务场景，提出了20个具体措施要求。 例如，在移动方面，各地不得以“健康码”作为人员通行唯一证件的服务方面，医疗、社会保障、民政、金融等高频服务的若干事项，应当在线下保存处理渠道，延伸到基层，为老年人提供便利服务 集中力量推进各项以前流传的服务驱动器保障，实施批处理老年人运用智能技术最紧迫问题的比较有效的措施，切实满足老年人的基本生活需要。

李志宏说，《实施方案》提出的措施体现了以人民为中心的快速发展思想。 此外，我国老年人群体数量庞大，老年人智能化服务发展迅速空期间非常广阔，如帮助老年人便捷地享受各类智能化服务、智能辅具、智能家庭和健康监测、养老照顾等 ”。

数据显示，截至去年年底，我国60岁以上人口达到2.54亿，占总人口的18.1%。 相比之下，截至今年3月，中国60岁以上读者群体在全国读者规模中所占比例仅为6.7%。 “网络持续渗透中老年人群，数字鸿沟也将成为数字机遇”李志宏指出，“实施方案”将配合全社会努力，为老年人提供更周到、更亲切、更直接的便利化服务，使新闻技术更快速的发展成果，

住在口袋底部，兼容并结合在线服务和在线渠道

《实施方案》多次提出将以前流传的服务和智能创新结合，多次普遍应用和分类推广结合，多次将在线服务和在线渠道结合。

怎么走“两条腿”？ 国家发改委秘书长赵辰昕用《兜住底》《能兼容》进行了概述。

――包揽根底，鼓励宣传新技术、新方法，并在老年人熟悉之前传授服务方法。

一是保存以前流传的纸质证明，例如不扫代码或扫代码不方便的老年人，社区、医院可以提供纸质说明。 车站、文体场馆里一直流传着车票、门票等作为纸质证明。 二是设置老年人服务渠道，主要是设置健康码渠道和在各类生活服务中设置老年人绿色通道等。 三是保存人工服务，让窗口服务、电话专线、引诱者更好地帮助老年人。

北京市卫健委信息发言人高小俊日前表示，截至今年年底，北京所有医疗机构开设了为老年人提供挂号、就医等便捷服务的绿色通道。

——兼容并贴合老年人诉求，加强技术创新，提供越来越多的智能化适老产品和服务，促进智能技术比较有效的宣传应用。

“推进手机等智能终端产品的老化改造，具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单易上手等优点”、“广场舞、大众歌勇等普遍文化诉求比较，设计古老的智能

如何更好地进行“适宜老化”改造？ 李志宏认为，首先，产品的设计理念必须以老年人的诉求为基础，从本质上为老年人赋予能源，而不是制造新的障碍。 确认为了健全相关智能产品和服务标准的规范，适合老化的无障碍设计中应该包含它们的文案，老年人使用智能技术强调共性问题，进而强调诉求导向，采用对比性、差异化的处理方案。

目前，出租车软件为老年人设置了“照顾模式”，支持大字体显示，简化了下单流程，而且还有“亲属付费”的选项，无法在线支付老年人，或者

工信部新闻通信管理局负责人隋静表示，目前正在筛选与老年人生活密切相关的网站、手机app，并动员他们进行适当的老化和新闻无障碍改造。 其次利用公司信用评价机制，鼓励关联企业的广告主体积极参与改造行动。

“让智能管理适应老年人，不断改进以前流传下来的服务方法，是《实施方案》的亮点。 ”中国老龄产业协会理事、老年用品专业委员会副主任崔晶雪说。

保障老年人采用智能技术过程中的合法权益

帮助亿万老年人跨越“数字鸿沟”，识别网络诈骗。 《实施方案》强调要完善法规规范，切实保障老年人在采用智能技术过程中的各项合法权益，规范智能化产品和服务中的个人新闻收集、录用等活动，切实保障老年人的安全，智能化

崔晶雪建议在抓好常态化综合监管的基础上，比较加强对老年人的推广，重视和保护个人新闻，通过老年大学、养老服务机构、社区教育机构等开展智能技术教育，不让不法分子有机会乘坐。

对比目前出现的少许拒付现金、拒付银行卡等歧视行为，中国人民银行科技司司长李伟表示，将全面开展拒付现金集中整治和长效机制建设。 一是与相关部委、地方政府、中银领域金融机构、基层社区合作，规范水电燃气、公用事业缴费行业、零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金录用行为。 二是加强日常监管。 通过暗访、巡逻等方法开展调查，建立违法主体名录库进行要点追踪，对公共服务、民生和公众关注度较高、影响范围较大的拒付现金主体，依法予以严惩。 三是加强正面诱惑和预警教育。

“数字时代需要老年人、家庭、社会、政府共同参与，鼓励和诱惑新闻无障碍的良好氛围，让所有老年人都能安心、愉快、方便地生活。 ”李志宏说。 (丁怡婷 邱超奕)