“中消协：“6·18”直播带货成投诉热点”

本报讯(记者 王薇)昨天发表了中国顾客协会使用“618”维权的民意调查报告。 “新零售”赋能的“618”今年被赋予了对冲影响、拉动费用、内需、经济增长的推动等重要价值。 在疫情防控常态化的背景下，进一步了解顾客“新零售”体验的真实反馈，日前，中国顾客协会利用网络舆论监测系统，对6月1日至6月20日期间相关费用维权情况进行了网络大数据民意调查。 北京青年报记者观察到，除了维权反映的首要问题外，“618”槽点背后的5个苗头值得客户和监管部门警惕。

从6月1日到6月20日共20天的监控期间，共收集到“618”相关费用维权类新闻6488460条，日平均新闻量32万条。 监测期间，通过舆论监测系统监测到“吐槽类”维权新闻1232056条，占维权新闻总量的18.99%。 直播品、价格战、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣商品等成为费用维权反映的首要问题。

中消协表示，此次监控期间，被监控的“吐槽类”费用维权新闻仅占费用维权新闻总量的18.99%，但综合分析监控期间网络舆论集中“吐槽”的问题和典型案例，沟点背后的问题萌芽，

中消协警告称，在爆炸性直播的商品营销场景中，平台缺乏责任意识、质量意识的现象值得警惕。 在以价格获取流量的促销竞争中，忽视顾客合法权益和良好感知的方法应引起警惕。 在短信频繁准确的轰炸中，客户“防止意识疲劳”“选择默认侵权”的现象应该引起警惕。 在用红包“邀请”顾客的互动“游戏”中，“诚信”和“尊重”的要素含量减少，人们警惕着失去“值得自信”的现象。 在电商多头格局的情况下，个别购物app平台公然出现的霸王条款、“奇葩”规则值得警惕。

通过对花在“618”上维权负面舆论的分析，中消协建立了完整的网络促销活动中直播带货、售价、红包优惠等行为的诚信评价机制，是违法情节严重、有污点的新闻较多的平台。 提出了将网红等拉入“黑名单”，将规则意识强、客户客观评价的互联网平台拉入“红色排行榜”，市场监管与费用维权相结合的方法。 平时通过与特定时间节点结合、读者投诉与执法监督结合等形式多样的网络促销“监控哨”，实现对各种网络费用场景的全面监管，多次曝光违法行为、霸王条款、奇特规则等，不造成伤害