“厦门权威解答！寄件权益受损可多渠道申诉”

收款人或代理收款人有权当面检查快递，快递延误、丢失、损坏或内件不足，客户可多渠道投诉……昨天上午，市邮政管理局副局长真毅川回应市长专线，厦门市快递服务关

目前，规范快递服务的法律法规和有关规定包括《邮政法》、《快递暂行条例》、《邮政业客户投诉解决办法》等。 今年10月1日，《厦门经济特区邮政条例》正式施行，从邮政服务、快递业务、促进快速发展、安全保障、法律责任等几个方面，进一步确定了厦门市邮政领域的规范和标准，保障了服务质量。

目前，厦门市严格执行“实名领取、验视、过境飞机安检”的配送安全管理三大制度，快递服务规范有详细规定。 例如，在领取环节，快递公司应大致遵循告知价格规则和保险服务项目。 寄件人寄送贵重物品时，必须事先声明。 寄送快件时，应当如实提供双方接收新闻和附件的名称、性质、数量等相关情况。 作为送达的一部分，快递公司应快递到约定的收货方(指定收货人、代理收货人)，收货人或代理收货人有权当面检查。

快递延误、丢失、损坏、内件短缺的，按照约定的价格保证规则或者民事法律的有关规定明确赔偿责任。 客户的合法权益受到损害时，可以向邮政管理部门打电话投诉专用电话( 0591-12305 )或登录邮政管理部门的网站投诉。

【注意】

据了解，11月1日至16日，厦门市快递业务量超过2700万件，比平时增加约16%。 投递量近3000万件，比平时增加约34%，投递压力较大。 市邮政管理局提醒客户了解“双11”旺季可能发生的延期投递，如有纠纷，打电话向各公司官方客服反映，或拨打0591-12305投诉。